เมื่อแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, X และ Instagram ได้รับความนิยม โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนไม่เพียงแต่วิธีที่เราเชื่อมต่อถึงกัน
แต่ยังรวมถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค จากการโปรโมตเนื้อหาที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมไปจนถึงการแยกข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และข้อมูลส่วนบุคคลที่ทำให้ข้อความโดนใจผู้ใช้ แผนปฏิบัติการ SMM
ยิ่งกลยุทธ์ SMM ของคุณตรงเป้าหมายมากเท่าใด กลยุทธ์ก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น Hootsuite ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ชั้นนำในด้านการจัดการโซเชียลมีเดีย
แนะนำแผนปฏิบัติการต่อไปนี้เพื่อสร้างแคมเปญ SMM ที่มีกรอบการดำเนินการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ปรับเป้าหมาย SMM ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน
เรียนรู้ลูกค้าเป้าหมายของคุณ (อายุ สถานที่ รายได้ ตำแหน่งงาน อุตสาหกรรม ความสนใจ) การดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันของการแข่งขันของคุณ (ความสำเร็จและความล้มเหลว)
ตรวจสอบ SMM ปัจจุบันของคุณ (ความสำเร็จและความล้มเหลว) สร้างปฏิทินสำหรับการจัดส่งเนื้อหา SMM สร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ติดตามประสิทธิภาพและปรับกลยุทธ์ SMM ตามความจำเป็น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันหลายประการ รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่า SMM
มีการโต้ตอบสองประเภทที่เปิดใช้งานเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบกำหนดเป้าหมาย (CRM): ทั้งลูกค้ากับลูกค้าและบริษัทกับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง
แม้ว่าการตลาดแบบดั้งเดิมจะติดตามมูลค่าของลูกค้าโดยจับกิจกรรมการซื้อเป็นหลัก แต่ SMM ก็สามารถติดตามมูลค่าของลูกค้าทั้งทางตรง (ผ่านการซื้อ) และทางอ้อม (ผ่านการอ้างอิงผลิตภัณฑ์)
เนื้อหาที่สามารถแชร์ได้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถแปลงความเชื่อมโยงที่ขยายวงกว้างของ SMM ให้เป็นการสร้างเนื้อหาที่ติดหนึบ ซึ่งเป็นศัพท์ทางการตลาดสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจที่ดึงดูดลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น ทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์
และจากนั้นทำให้พวกเขาต้องการแบ่งปันเนื้อหา การโฆษณาแบบปากต่อปากประเภทนี้ไม่เพียงเข้าถึงผู้ชมที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เท่านั้น แต่ยังได้รับการรับรองโดยปริยายจากบุคคลที่ผู้รับรู้จักและไว้วางใจ ซึ่งทำให้การสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้เป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนการเติบโต
สื่อที่ได้รับ
SMM ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับธุรกิจในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากสื่อที่ได้รับประเภทอื่น (คำศัพท์สำหรับการเผยแพร่แบรนด์จากวิธีการอื่นใดนอกเหนือจากการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย): บทวิจารณ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสร้างขึ้น
การตลาดแบบปากต่อปาก กลยุทธ์ SMM อีกประการหนึ่งที่อาศัยผู้ชมในการสร้างข้อความคือการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นเทคนิคการขายที่พยายามกระตุ้นการแพร่กระจายข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบปากต่อปากอย่างรวดเร็ว
เมื่อมีการแบ่งปันข้อความทางการตลาดกับสาธารณชนทั่วไปนอกเหนือจากกลุ่มเป้าหมายเดิม จะถือว่าเป็นไวรัล ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงในการส่งเสริมการขาย
การแบ่งส่วนลูกค้า เนื่องจากการแบ่งส่วนลูกค้าได้รับการปรับแต่งบน SMM มากกว่าช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม บริษัทจึงสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นทรัพยากรทางการตลาดไปที่กลุ่มเป้าหมายที่แน่นอนการติดตามตัวชี้วัด
จากข้อมูลของ Sprout Social ตัวชี้วัด SMM ที่สำคัญที่สุดในการติดตามมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า: การมีส่วนร่วม (การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ การคลิก); การแสดงผล (จำนวนครั้งที่โพสต์ปรากฏขึ้น) การเข้าถึง/กระแสไวรัล (จำนวนการดูโพสต์ SMM ที่ไม่ซ้ำกัน)
ส่วนแบ่งของเสียง (แบรนด์เข้าถึงได้ไกลแค่ไหนในโลกออนไลน์) การอ้างอิง (วิธีที่ผู้ใช้เข้าสู่ไซต์) และ Conversion (เมื่อผู้ใช้ซื้อสินค้าบนไซต์)
อย่างไรก็ตาม อีกตัวชี้วัดที่สำคัญมากมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ: อัตรา/เวลาตอบกลับ (ธุรกิจตอบกลับข้อความของลูกค้าบ่อยแค่ไหนและเร็วแค่ไหน)
เมื่อธุรกิจพยายามที่จะกำหนดตัวชี้วัดที่จะติดตามในทะเลของข้อมูลที่โซเชียลมีเดียสร้างขึ้น กฎก็คือการปรับเป้าหมายทางธุรกิจแต่ละอย่างให้สอดคล้องกับตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องเสมอ หากเป้าหมายธุรกิจของคุณคือการเพิ่ม Conversion
จากแคมเปญ SMM 15% ภายในสามเดือน ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่วัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณเทียบกับเป้าหมายเฉพาะนั้น
สนับสนุนโดย เครื่องช่วยฟังคนหูหนวก
